カスタマーエクスペリエンス分野でのバーチャルエージェントの活用は、データへの探究心の価値がわかりやすく表れる例だ。AIが顧客対応を担うにつれ、顧客体験の質はデータの品質に直結するという認識が広がっている。

エンタープライズAIのガバナンスは「ヒューマン・イン・ザ・ループ」という考え方を前提にしてきた。モデルに生成させ、人間がレビューし、おかしければ指摘して修正する。一聞すると理にかなっている。しかしこの前提が不完全であることが、証拠とともに明らかになっ ...

プロジェクトの失敗、予算超過、業務への影響——このような悪いニュースを伝えることもCIOの役割だ。しかしその伝え方は、経営幹部の反応、組織の意思決定のスピード、さらには自身に対する長期的な信頼を左右する。CIO、コンサルタント、エグゼクティブコーチの ...

昨今の生成AIの急速な進化により、多くの企業がAI活用を加速させています。具体的には、ホワイトカラーがオフィス業務で実施している議事録作成、要約、検索、問い合わせ対応、文書ドラフト作成など、AIが実務に入り込む場面は着実に広がっています。一方で、AI ...

今回、「Leadership Live Japan」に出演するゲスト、株式会社ヤオコー執行役員 CDO兼デジタル統括部部長の小笠原暁史氏をお迎えし、CDOとしてキャリアや仕事観、やりがい、魅力などについて語ってもらいました。

日本IBMは2026年4月、エンタープライズ向けの大規模システム開発において 「仕様駆動開発」 を本格的に適用するためのコンテキスト標準ソリューション 「AI Lifecycle Shared Engineering ...

AIツールの急速な普及によって、顧客とベンダーの力関係は大きく変わった。社内チームがClaude、Lovable、Perplexityなどのツールを使い、最小限の技術リソースで機能するプロダクトを数日でプロトタイプし、場合によっては実装まで行える時代 ...

社員のAI活用が急速に広がっている。しかし生産性向上の陰でシャドーAIが広がる前に、CIOはオペレーティングモデルを管理しなければならない。

内部通報制度は整備されている。にもかかわらず、なぜ声は上がらないのか。ハラスメント、不正会計、情報漏えい──GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）に関わる企業不祥事は、いまなお後を絶たない。だが日本の内部通報件数は従業員100人あたり0.63 ...

「戦略レベルでは、主権は議題に上げる必要がある」とMerlin PropertiesのCIO、Álvaro ...

As AI costs mount, OpenAI is adding controls to help enterprises track their spend on AI, but not yet its impact.

A policy provision for scanning customers’ identity documents could enable Anthropic to distinguish between foreign and ...